Dernière mise à jour : 17/06/2026
À propos de cette politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité décrit comment Lexyl Travel Technologies LLC (« Lexyl », « HotelPlanner.com », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services et nos fonctionnalités alimentées par l’intelligence artificielle.
Cette politique de confidentialité doit être lue conjointement avec nos conditions d’utilisation, qui régissent votre utilisation de nos services et contiennent d’autres dispositions importantes concernant :
Comme décrit à la section 28 de nos Conditions d’utilisation, ce site et ses services utilisent la technologie de l’intelligence artificielle (IA) pour enrichir votre expérience de voyage. Cette section doit être lue conjointement avec la section 28 des Conditions d’utilisation, qui contient des dispositions importantes supplémentaires concernant les systèmes d’IA, notamment les usages interdits, les limites et la conformité réglementaire.
Portée des services d’IA
Nous déployons des systèmes d’IA aux fins suivantes (comme détaillé dans la section 28(a) des Conditions d’utilisation) :
Traitement et collecte des données par l’IA
Comme indiqué à l’article 28(g) de nos Conditions d’utilisation, lorsque vous interagissez avec nos systèmes d’IA, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes :
Ces données sont traitées afin de fournir et d’améliorer nos services, de personnaliser votre expérience, d’assurer la sécurité et de respecter nos obligations légales.
Bases juridiques du traitement des données par l’IA
Pour les utilisateurs des États-Unis :
Pour les utilisateurs de l’Union européenne (RGPD) :
Droits RGPD liés au traitement par l’IA
Vous pouvez exercer vos droits au titre du RGPD concernant les données d’interaction avec l’IA, notamment :
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée (article 22) : vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière tout aussi significative. Lorsque ce type de décision automatisée a lieu, vous avez le droit d’obtenir l’intervention d’une personne, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.
Contenu généré par l’IA
Comme indiqué à la section 28(f) de nos Conditions d’utilisation :
Propriété : tout contenu généré par l’IA, y compris, sans s’y limiter, les itinéraires, recommandations, descriptions de voyage, photographies, vidéos et communications, appartient à la Société.
Votre licence : vous bénéficiez d’une licence limitée, non exclusive et non transférable vous permettant d’utiliser le contenu généré par l’IA uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
Aucune garantie : Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes, les contenus générés par l’IA reposent sur des algorithmes et des modèles d’apprentissage automatique et peuvent ne pas toujours refléter les informations les plus récentes, exactes ou complètes. Les systèmes d’IA peuvent produire des erreurs, des omissions ou des contenus obsolètes (hallucinations). Tout contenu généré par l’IA est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ».
Votre responsabilité : vous devez vérifier par vous-même toutes les informations essentielles, y compris les tarifs, la disponibilité, les conditions de voyage, les exigences en matière de visa ou de passeport, les recommandations sanitaires et les conditions de sécurité, avant de prendre toute décision de voyage. Les recommandations générées par l’IA ne constituent pas des conseils de voyage professionnels, ni des conseils juridiques, médicaux ou financiers.
Conformité réglementaire de l’IA
Comme indiqué à la section 28(j) de nos Conditions d’utilisation, nous nous engageons à respecter la réglementation applicable en matière d’IA, y compris, sans s’y limiter :
En utilisant nos services, vous acceptez à la fois la présente Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.
Protections obligatoires des consommateurs
Dans la mesure où vous êtes un consommateur relevant d’une juridiction offrant des protections obligatoires aux consommateurs qui ne peuvent être écartées par contrat, notamment l’Union européenne, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni et certains États américains, aucune disposition de la présente Politique de confidentialité ne limite vos droits légaux.
Comme indiqué à la section 29(b) de nos Conditions d’utilisation, vous conservez l’ensemble des droits impératifs de protection des consommateurs prévus par la loi applicable, et la présente Politique de confidentialité sera interprétée conformément à ces droits.
Collecte et utilisation des données
En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions relatives à la déclaration de confidentialité et de consentement pour l'utilisation des données (la « déclaration de confidentialité et de consentement ») et acceptez que nous effectuions la récupération, l’utilisation et le transfert de vos données personnelles et d’utilisateur conformément à ce qui est mentionné. En cas de refus de ces conditions, vous êtes libre de ne pas utiliser notre site. Veuillez alors ne fournir aucune donnée personnelle via ce site. La présente déclaration de confidentialité et de consentement fait partie des conditions d’utilisation de notre site et doit donc être régie et interprétée conformément à la législation de l’état de Floride, États-Unis d’Amérique. Vous acceptez de porter tout litige découlant de l’utilisation que vous faîtes de ce site devant les tribunaux de l’état de Floride exclusivement. Nous sommes la seule entité tenue responsable de la gestion de vos informations personnelles. Lexyl est amenée à collecter des informations relatives à ses visiteurs à partir de différentes pages de ce site Web.
Modifications de la déclaration de confidentialité et de consentement
Ce site et notre activité sont en évolution permanente. Par conséquent, Lexyl peut être amenée à modifier sa déclaration de confidentialité et de consentement de temps en temps. Lexyl se réserve le droit de mettre à jour et modifier cette déclaration de confidentialité et de consentement à tout moment et régulièrement sans préavis. Veuillez relire régulièrement cette déclaration, surtout avant de fournir toute donnée personnelle. La dernière mise à jour de cette déclaration de confidentialité et de consentement est survenue le 17/06/2026. Pour continuer à utiliser ce site après tout changement ou révision de cette déclaration de confidentialité et de consentement, vous devrez confirmer votre acceptation des conditions révisées de cette déclaration.
Définitions
Les « données agrégées » comprennent les données démographiques, les intérêts et les comportements basés sur les données personnelles et les autres informations qui nous ont été fournies et ont ensuite été compilées et analysées sur une base agrégée et anonyme.
Les « données personnelles » comprennent toutes les informations permettant à un individu d'être identifié, par exemple son nom et son adresse email.
Les « informations publiques » comprennent les informations publiées dans toute zone sur le site qui est destinée au public, telles que les tableaux d'affichage, les espaces de discussion et les zones où des commentaires peuvent être publiés. Veuillez vous référer à notre discussion concernant les « informations publiques et spontanées » mentionnées dans nos conditions générales.
Les « informations spontanées » comprennent toutes les idées relatives à de nouveaux produits ou des modifications de produits existants et autres communications spontanées. Les données personnelles mentionnées dans les informations spontanées seront gérées conformément à ce qui est énoncé dans cette déclaration de confidentialité et de consentement.
Les « données sur l'utilisateur » comprennent toutes les informations concernant les utilisateurs de ce site récupérées de façon passive et qui ne permettent pas d'identifier un individu en particulier, par exemple les informations statistiques sur l'utilisation du site. Lorsque les termes « vous », « votre/vos » et « vôtre » sont utilisés dans cette déclaration de confidentialité et de consentement, ils signifient n'importe quel utilisateur de ce site.
Quelles informations récupérons-nous ?
Informations que vous nous fournissez : nous récupérons vos données personnelles telles que votre nom, date de naissance, adresse email ou adresse postale lorsque vous faîtes le choix de vous inscrire ou d’utiliser ce site. Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir une meilleure expérience de consommation sur le site et d’améliorer et promouvoir les services de Lexyl. Lexyl peut stocker ces données personnelles elle-même ou peut les faire stocker dans les bases de données détenues et entretenues par ses associés, agents ou fournisseurs de services. Lexyl conserve ses droits sur ces bases de données et les informations qu’elles contiennent.
Lors de votre visite sur nos services en ligne, nous sommes susceptibles de recueillir certaines informations automatiquement depuis votre appareil. Dans certains pays, y compris ceux appartenant à l’Espace économique européen, ces données peuvent être considérées comme personnelles et soumises à la législation applicable sur la protection des données. Plus précisément, les informations que nous récupérons automatiquement peuvent inclure, et sans s’y limiter, votre adresse IP, le type d’appareil utilisé, le numéro d’identification unique de votre appareil, votre moteur de recherche (par exemple Firefox, Safari ou Internet Explorer), votre Fournisseur de service Internet (FSI), votre système d’exploitation et votre opérateur. Des informations relatives à des sites de référence ou pages de sortie consultés ainsi que des localisations (pays ou ville) pourront également être recueillies auprès des utilisateurs de sites Web. Par ailleurs, nous pouvons récupérer d’autres informations techniques telles que l’interaction entre votre appareil et nos services en ligne, y compris les pages auxquelles vous avez accédé et les liens sur lesquels vous avez cliqué. La récupération de ces informations nous sert à mieux déterminer les besoins des visiteurs de nos services en ligne, leur localisation et le type de contenus qui les intéressent sur nos services en ligne. Nous utilisons ces informations afin d’alimenter nos analyses internes et d’améliorer la qualité et la pertinence de nos services pour nos visiteurs. Nous nous efforçons par exemple de personnaliser votre expérience d’utilisateur et vos recherches et afficher sur les pages que vous consultez des publicités susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également utiliser ces informations automatiques pour détecter et prévenir des fraudes éventuelles. Vos informations personnelles peuvent en outre être reliées à des cookies, permettant ainsi le bon fonctionnement de nos services en ligne, l’enregistrement de vos recherches de voyages et la récupération d’informations relatives à votre utilisation de ces mêmes services. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la section « Cookies » ci-dessous.
Si vous agissez en tant qu’employé d’un compte d’entreprise, fournisseur ou tout autre type de partenaire d’entreprise tel qu’un propriétaire ou gestionnaire d’hôtel, agent de voyages, les informations recueillies peuvent inclure le numéro d’identification de l’employeur ou de l’employé ou toute autre information pertinente.
Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour d'autres motifs décrits dans la section « Comment nous utilisons vos informations » ci-dessous.
Lorsque vous utilisez une application sur smartphone, tablette ou d'autres plateformes (désignée « Application » ou « Applications » selon le cas), nous pouvons également recueillir, par exemple :
Informations relatives à la fonctionnalité des applications auxquelles vous accédez et utilisez. La récupération de ces données nous permet d’identifier les sections des applications qui intéressent nos utilisateurs et de continuellement améliorer nos applications. L’identification UDI de votre appareil. Chaque application nous envoie l’UDI de l’appareil, une suite de chiffres ou de caractères qui lui est spécifique. Dès la première ouverture de l’application utilisée, nous récupérons cet identifiant afin de confirmer à nos réseaux publicitaires le nombre de téléchargements résultant des clics opérés sur leurs bannières publicitaires respectives et les autres outils marketing. Lorsqu’une adresse email a été fournie, nous l’associons à votre UDI/identifiant cookie actuels afin de vous fournir une expérience de navigation agréable depuis vos appareils. Informations relatives à votre localisation actuelle. En utilisant une application pour trouver des hôtels à proximité de votre localisation actuelle ou des fonctionnalités similaires vous suggérant des contenus pertinents ou des services en fonction de votre localisation, nous nous servons d’informations relatives à votre localisation actuelle fournies par votre appareil grâce au GPS ou des technologies semblables afin de vous présenter des contenus appropriés ou d’autres données localisées. Aucune donnée de localisation n’est récupérée à moins que vous n’utilisiez précisément une fonctionnalité permettant de vous localiser. Dans ce cas, vous avez la possibilité de désactiver à tout moment la récupération de données de localisation à partir du menu des paramètres de votre téléphone. Informations relatives au rapport d’erreur. Ces données nous permettent de trouver la source de l’erreur et d’améliorer la stabilité de l’application pour ses futures versions. Parmi ces rapports d’erreur, l’application nous fournit des informations sur le type et la version de l’appareil, l’UDI, la date, la fonctionnalité utilisée et l’état de l’application lorsque l’erreur est survenue. Nous pouvons utiliser ces informations pour comprendre et remédier à cette erreur et vous aider à réaliser une réservation réussie. Vous avez la possibilité de gérer les informations qu’une application nous fait parvenir. Vous pouvez exercer ce contrôle en modifiant les paramètres de l’application à partir du menu de ses paramètres ou de ceux de votre appareil mobile. Sinon, libre à vous de supprimer l’application de votre appareil et d’accéder à nos services depuis notre site Web.
Si vous utilisez l'une de nos fonctionnalités de média social sur nos services en ligne ou en passant par un fournisseur de média social, nous pouvons accéder à des informations vous concernant par le biais de ce fournisseur conformément à leur politique de confidentialité.
Lorsque vous vous connectez à une fonctionnalité de média social sur le compte duquel vous avez choisi d’enregistrer certaines informations personnelles, nous pouvons accéder à des données que vous avez rendues publiques, telles que votre nom, photo de profil, genre, anniversaire, adresse email, ville ou région. En fonction des paramètres de confidentialité définis, nous avons accès aux informations de localisation que vous avez communiquées à un fournisseur de média social (« Données de localisation ») afin de vous apporter des contenus pertinents. Nous ne stockons ni n’utilisons aucune donnée relative à vos contacts sur un quelconque site de média social.
Nous pouvons également accéder à des informations concernant votre utilisation d'une application que nous gérons sur le site Internet des fournisseurs de média social. Par conséquent, nous vous encourageons à vérifier la politique de confidentialité de chaque fournisseur de média social que vous utilisez.
Les appels reçus et donnés par nos équipes de service client peuvent être enregistrés et contrôlés afin de procéder à des contrôles qualité et analyses, protéger nos intérêts dans l'éventualité d'un litige et former notre personnel. Les enregistrements des appels seront conservés conformément à cette politique de confidentialité. Toute information personnelle que vous apporterez pendant l'appel sera traitée conformément aux dispositions établies dans cette politique de confidentialité.
Les interactions que vous avez avec nous sur nos services en ligne, comme le chat, seront enregistrées et contrôlées afin de procéder à des contrôles qualité, protéger nos intérêts dans l'éventualité d'un litige et former notre personnel. Ces informations seront traitées et conservées conformément à cette politique de confidentialité.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour les motifs (« Motifs ») suivants : fournir des services, qui incluent des services, produits et fonctionnalités proposés par nos Services et répondre à vos demandes, y compris, et sans s’y limiter, faciliter et traiter les réservations via LEXYL et nos partenaires de voyages, évaluer nos partenaires de voyages, payer les produits et services fournis par nos partenaires de voyages à travers nos Services, authentifier les identifiants de votre compte et vous identifier afin de vous connecter à nos Services et garantir la sécurité de votre compte, afficher les réservations que vous avez effectuées sur nos sites Web, les applications et les services des entreprises appartenant à notre groupe sur la page de votre compte, vous fournir des renseignements concernant votre compte ou l’utilisation de nos Services, produits et/ou fonctionnalités (par ex. : demander des vérifications ou des remarques, envoyer des alertes et des notifications auxquelles vous vous être inscrit, fournir des mises à jour sur les itinéraires, envoyer des confirmations de vos réservations, envoyer des emails administratifs et d’assistance ou d’autres notifications requises par la législation applicable), répondre et suivre vos commentaires et questions et en assurer le service client, vous envoyer des documents marketing, y compris sur des produits et services offerts par LEXYL, les entreprises appartenant à notre groupe ou des entreprises partenaires et d’autres documents marketing susceptibles de vous intéresser conformément à la législation, exploiter et améliorer nos Services et développer de nouveaux produits et services, y compris en analysant des données afin de mieux comprendre comment vous utilisez nos Services et ainsi développer des produits, services, sites Web et applications et améliorer l’expérience de l’utilisateur, traiter et proposer des participations à des concours et des récompenses, traiter les informations de vos règlements, fournir des services et des informations aux partenaires de voyages, tels que les remarques de l’utilisateur et les détails de son utilisation, personnaliser votre expérience sur nos Services, comme établir des déductions ou combiner différentes informations que nous avons récupérées vous concernant afin de vous offrir de meilleurs résultats de recherche ou personnaliser nos Services en fonction des préférences ou filtres que vous avez définis, vous fournir des publicités plus pertinentes sur nos Services et les autres sites, y compris afficher des offres et des publicités personnalisées sur nos Services et les autres sites, vous protéger et enquêter sur des activités non autorisées, frauduleuses ou illégales, respecter nos politiques, procédures et obligations légales, y les demandes émanant des autorités gouvernementales ou chargées de l’application des lois, traiter les problèmes liés à d’éventuels litiges et exercer des droits et obligations conférés par la loi tel que vous l’aurez consenti et tel que le requiert et le permet la législation applicable. En cas de consentement à toute utilisation ultérieure de vos données personnelles, vous pouvez revenir sur celui-ci à tout moment en nous contactant à l’adresse ci-dessous.
Veuillez noter que nos comptables, auditeurs internes et externes, conseillers juridiques et autres conseillers professionnels sont susceptibles d'avoir accès à vos informations personnelles afin de nous apporter les services professionnels pertinents relatifs à nos exigences en matière de conformité juridique, y compris mais sans s'y limiter, les lois sur les valeurs mobilières applicables ou les règles de cotation en bourse, ou autrement en lien avec notre activité.
Vous pouvez choisir l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles. Dans certains cas, vous avez le droit de refuser ou contester l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles pour ces Motifs. Pour tous les résidents de Californie, en vertu de l'article AB-375(a), un client a le droit, à tout moment, de demander à une entreprise qui vend des informations personnelles propres au client à des tiers de ne pas vendre ces informations personnelles. Ce droit peut également être qualifié de droit à exercer son refus; (b) Une entreprise qui vend les informations personnelles de ses clients à des tiers doit notifier à ses clients, conformément à la subdivision (a) de la section 1798.135, que ces informations peuvent être vendues et que les clients disposent de leur « droit de refuser » la vente de leurs informations personnelles; c) Une entreprise à qui une client demande de ne pas vendre ses informations personnelles ou si, dans le cas des informations personnelles d'une personne mineure, elle n'a pas reçu l'autorisation de vendre les informations personnelles de cette personne mineure, a l'interdiction, conformément au paragraphe (4) de la subdivision (a) de la section 1798.135, de vendre les informations personnelles après réception de l'instruction du client, sauf si le client donne par la suite son autorisation en vue de la vente des informations personnelles du client; et (d) Nonobstant la subdivision (a), une entreprise ne doit pas vendre les informations personnelles des clients si l'entreprise sait effectivement que le client est âgé de moins de 16 ans, sauf si le client, pour les clients âgés de 13 à 16 ans, ou le parent ou responsable légal du client lorsque le client est âgé de moins de 13 ans, autorise effectivement la vente des informations personnelles du client. Une entreprise qui ignore délibérément l'âge du client est réputée avoir eu effectivement connaissance de l'âge du client. Ce droit peut être mentionné comme le « droit d'adhésion. »
COMMUNICATIONS PAR SMS TRANSACTIONNELLES
AperçuLexyl Travel Technologies (« Lexyl », « nous », « notre » ou « nos ») utilise des communications par SMS transactionnels pour faciliter la finalisation des réservations de voyage et assurer le service client. Cette section explique comment nous utilisons la messagerie texte, quels sont vos droits, et comment ces pratiques sont conformes aux lois applicables aux États-Unis et dans l’Union européenne.
Que sont les messages texte transactionnels ? Les messages texte transactionnels sont des communications par SMS envoyées pour vous aider à finaliser, confirmer ou gérer une réservation que vous avez initiée avec nous. Ces messages sont directement liés à la réservation spécifique que vous effectuez et ne constituent pas des communications promotionnelles ou marketing.
Voici quelques exemples de messages transactionnels :
Ces messages diffèrent des SMS marketing, qui font la promotion d’offres spéciales, de promotions ou de services que vous n’avez pas expressément demandés.
Base juridique du traitementÉtats-UnisLorsque vous fournissez votre numéro de téléphone mobile pendant le processus de réservation, vous donnez votre consentement exprès préalable conformément au Telephone Consumer Protection Act (TCPA) pour que nous vous envoyions des SMS transactionnels liés à votre réservation. Ce consentement est implicite, car vous avez fourni volontairement votre numéro de téléphone dans le cadre de l’initiation d’une transaction de réservation.
Union européenne Pour les clients de l’Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni, nous traitons votre numéro de téléphone mobile lorsque cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, conformément à l’article 6(1)(b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD). L’envoi de SMS transactionnels concernant votre réservation est objectivement nécessaire pour fournir les services de réservation de voyage que vous avez demandés. Pour les clients en Suisse, nous traitons vos données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Quand nous envoyons des messages texte transactionnels Nous vous enverrons des messages texte transactionnels lorsque :
Nous envoyons ces messages uniquement pendant le traitement de votre réservation ou au cours de votre période de voyage active. Nous n’utilisons pas les SMS transactionnels pour promouvoir d’autres services ou des offres sans rapport.
Fréquence et horaires des messagesLa fréquence des messages varie en fonction de votre activité de réservation et de vos besoins. Vous pouvez recevoir de 1 à 5 SMS par réservation, selon la complexité de votre réservation et les éventuels échanges avec notre service client.
Heures de tranquillité : Nous respectons votre temps et votre vie privée en n’envoyant des messages texte qu’à des horaires raisonnables :
Comment se désinscrireVous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages texte transactionnels à tout moment. Toutefois, cela peut limiter notre capacité à vous സഹായి? Need French natural. Let's craft.Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages texte transactionnels à tout moment. Toutefois, cette désinscription peut limiter notre capacité à vous assister dans votre réservation et à vous transmettre d’importantes mises à jour concernant votre séjour. Pour vous désinscrire, vous pouvez :
Nous respecterons votre demande de désabonnement : les clients des États-Unis dans un délai de 10 jours ouvrables ; les clients de l’Union européenne immédiatement.
SMS – Confidentialité et protection des donnéesInformations que nous collectons : lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone mobile lors de votre réservation, nous collectons et traitons votre numéro de téléphone mobile, la date et l’heure auxquelles vous l’avez fourni, la réservation ou la demande associée à ce numéro, l’état de livraison des messages et leurs horodatages, ainsi que vos demandes de désinscription et vos préférences.
Comment nous utilisons ces informations : Nous utilisons votre numéro de téléphone mobile uniquement aux fins transactionnelles décrites dans cette section. Nous n’utilisons pas votre numéro de téléphone à des fins marketing ou promotionnelles (sauf si vous y consentez séparément), ni pour le vendre ou le louer à des tiers, ni pour le partager avec des partenaires à des fins marketing.
Sécurité des données : nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger votre numéro de téléphone mobile, notamment le chiffrement en transit et au repos, des contrôles d’accès, des journaux d’audit et des accords sécurisés avec nos prestataires de services SMS.
Conservation des données : nous conservons votre numéro de téléphone mobile pendant 12 mois après votre date de voyage, à des fins de service client, puis nous le supprimons de manière sécurisée, sauf si nous disposons d’une autre base légale pour le conserver.
États-Unis - Informations supplémentaires sur le TCPA pour les SMSClassification : Les messages texte décrits dans cette section constituent des communications transactionnelles au sens du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), et non des messages de télémarketing ou de publicité.
Technologie automatisée : Nous pouvons utiliser des systèmes de numérotation téléphonique automatisée ou des messages vocaux préenregistrés / artificiels pour envoyer des SMS. Votre consentement s’applique à ces communications automatisées.
Le consentement à recevoir des messages texte transactionnels n’est pas une condition pour acheter nos services. Vous pouvez effectuer vos réservations sans fournir de numéro de téléphone mobile, mais cela pourrait limiter notre capacité à vous transmettre rapidement des informations importantes sur votre réservation.
Conformité à la règle de désabonnement d’avril 2025 : Depuis le 11 avril 2025, nous respectons la règle de désabonnement de la FCC en acceptant les demandes de désinscription par tout moyen raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les mots-clés STOP, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, REVOKE et OPT-OUT, ainsi que les demandes envoyées par e-mail, téléphone ou via notre site web.
European Union - Informations complémentaires sur le RGPD pour les SMSBase légale : Nous traitons votre numéro de téléphone mobile conformément à l’article 6(1)(b) du RGPD, ce traitement étant nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous. L’envoi de messages texte transactionnels est objectivement requis pour fournir les services de réservation de voyage que vous avez demandés.
Vos droits en vertu du RGPDEn tant que personne concernée dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants concernant votre numéro de téléphone mobile :
Pour exercer ces droits, contactez : gdpr hotelplanner com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Pour les clients en Suisse, nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
Coordonnées pour les communications SMSDemandes générales liées aux SMS : E-mail : sms-support hotelplanner com Téléphone : 1-866-684-9824Demandes de désabonnement SMS : E-mail : sms-support hotelplanner com Texte : Répondez STOP à tout messageConformité TCPA (États-Unis) : tcpa-compliance hotelplanner comConformité RGPD (UE/Royaume-Uni) : gdpr hotelplanner com
Communications vocales propulsées par l’IA
Comme indiqué dans la section 28 de nos Conditions d’utilisation, nous utilisons la technologie d’intelligence artificielle (IA) pour alimenter nos représentants vocaux afin d’offrir une assistance au service client et aux réservations. Cette section explique comment nous utilisons la technologie vocale basée sur l’IA, vos droits de consentement et les protections juridiques applicables.
Technologie vocale IA et divulgationNos représentants vocaux alimentés par l’IA utilisent des technologies d’intelligence artificielle pour générer ou aider à générer des contenus vocaux destinés aux communications téléphoniques.Lorsque vous interagissez avec un représentant vocal IA, vous serez informé dès le début de l’appel que vous communiquez avec un système d’IA, notamment :
Base légale et consentement pour les communications vocales par IAÉtats-Unis - Conformité TCPAEn fournissant votre numéro de téléphone et en utilisant nos services, vous consentez à recevoir des communications vocales générées par IA de la part de HotelPlanner.com ou de Lexyl Travel Technologies, LLC, à des fins transactionnelles et informatives liées à vos réservations, à vos séjours et à votre compte. Cela comprend notamment les confirmations de réservation, les modifications d’horaires et les mises à jour, les rappels avant l’arrivée et les suivis du service client.
Appels vocaux IA à des fins marketing/promotionnelles : Nous obtiendrons votre consentement écrit exprès préalable avant de passer des appels vocaux IA à des fins marketing ou promotionnelles, conformément au Telephone Consumer Protection Act (TCPA) (47 U.S.C. 227) et aux réglementations de la Federal Communications Commission (FCC).
Classification réglementaire de la FCC : les appels vocaux générés par l’IA sont considérés comme des appels vocaux artificiels ou préenregistrés au titre du TCPA, conformément à la décision déclaratoire de la FCC du 8 février 2024.
Vous reconnaissez que les appels vocaux générés par IA effectués au nom de HotelPlanner.com utilisent une technologie d’intelligence artificielle. Votre consentement peut être révoqué à tout moment par tout moyen raisonnable, et ce consentement n’est pas une condition d’achat de biens ou de services.
Base juridique de l’Union européenne – RGPD Pour les clients de l’UE/EEE/Royaume-Uni, nous traitons votre numéro de téléphone et les données de vos interactions vocales conformément à l’article 6(1)(b) du RGPD (nécessité contractuelle) afin de gérer les communications vocales transactionnelles liées à votre réservation. Pour les clients en Suisse, nous traitons vos données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Comment révoquer votre consentement aux communications vocales par IA Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en disant « stop » pendant un appel vocal avec IA, en envoyant « STOP » à notre numéro SMS, en appelant le service client au 1-866-684-9824 ou en écrivant à ai-support hotelplanner com.
Droit à une assistance humaineComme indiqué à la section 28(d) de nos Conditions d’utilisation, à tout moment au cours d’une interaction avec un système d’IA, vous pouvez demander à être mis en relation avec un représentant humain. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour vous transférer rapidement vers un agent humain disponible.Pour demander un transfert lors d’une interaction vocale avec l’IA, dites : « transférez-moi », « agent humain », « opérateur » ou une formule similaire.Les fonctions essentielles, y compris les annulations, les demandes de remboursement, les réclamations et le règlement des litiges, donneront accès à un agent humain pendant les heures normales d’ouverture.
Enregistrement des appels et données vocales Comme indiqué à la section 28(e) de nos Conditions d’utilisation, les interactions vocales avec l’IA peuvent être enregistrées à des fins d’assurance qualité, de formation, de conformité et de résolution des litiges.
Consentement à l’enregistrement En participant à une interaction vocale avec notre IA, vous consentez à l’enregistrement de cette interaction dans la mesure autorisée par la législation applicable.
États à consentement mutuel : dans les juridictions qui exigent le consentement de toutes les parties pour l’enregistrement des appels (notamment la Californie, la Floride, l’Illinois, la Pennsylvanie, Washington et les autres États à consentement mutuel), une information et une demande de consentement seront présentées au début de chaque appel.
Droit de refuser l’enregistrementVous avez le droit de refuser l’enregistrement.Si vous refusez, vous pourrez être redirigé vers un canal non enregistré ou vers un conseiller humain.
Période de conservation Les enregistrements vocaux seront conservés pendant une durée n’excédant pas quatre-vingt-dix (90) jours, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par la loi applicable, la réglementation ou une procédure judiciaire en cours.
Protections de confidentialité biométriquePROTECTION CRITIQUE : les enregistrements vocaux ne doivent PAS être utilisés pour créer des empreintes vocales ou des identifiants biométriques sans votre consentement explicite et distinct, comme l’exigent les lois applicables sur la confidentialité biométrique, notamment le Biometric Information Privacy Act (BIPA) de l’Illinois, le Capture or Use of Biometric Identifier Act du Texas, ainsi que les lois biométriques similaires en vigueur dans d’autres États. Nous ne collectons, ne stockons ni n’utilisons d’empreintes vocales ou d’identifiants biométriques vocaux à quelque fin que ce soit sans votre consentement écrit, distinct et explicite, conforme aux lois applicables sur la confidentialité biométrique.
Frais de messagerie et de données Les frais standards de messagerie et de données de votre opérateur mobile peuvent s’appliquer aux SMS que vous recevez de notre part. Nous ne facturons pas les messages texte, mais votre opérateur peut vous facturer selon votre forfait. Le nombre de messages que vous recevez dépend de votre activité de réservation.
Important : si vous changez de numéro de téléphone mobile ou résiliez votre service mobile, veuillez nous en informer immédiatement. Votre consentement est associé au numéro de téléphone spécifique que vous avez fourni. Si ce numéro est réattribué à une autre personne, nous ne pourrons pas envoyer de messages au nouveau titulaire sans son consentement.
Partage des informations personnelles
Nous partageons des informations personnelles avec des tiers dans le cadre des services que nous vous fournissons et pour le fonctionnement de notre activité (par exemple, pour assurer le traitement des cartes de crédit, le service clientèle, les analyses commerciales ou encore les services de conformité et de prévention des fraudes, ainsi que pour vous proposer des publicités correspondant à vos intérêts). Ces fournisseurs de services tiers ont l'obligation de protéger les informations personnelles que nous partageons avec eux et n'ont pas le droit d'utiliser directement des informations personnelles d'identification à d'autres fins que pour la fourniture des services auxquels nous avons souscrits. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les informations personnelles que nous partageons à d'autres fins que pour leur propre marketing direct (sauf si vous avez préalablement donné votre accord aux tiers conformément aux conditions prévues par les tiers).
Lorsque vous accédez à certaines fonctionnalités, comme une connexion unique qui vous permet de vous connecter à nos services en ligne avec vos identifiants de réseaux sociaux, vous partagez des informations avec un tiers, tel qu’une entreprise de réseau social, notamment le fait que vous avez visité notre site ou interagi avec nous. Dans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni (UK), nous ne chargerons pas les boutons de partage ou de connexion via les réseaux sociaux sur notre site Web tant que vous n’aurez pas accepté notre utilisation des cookies et technologies similaires. Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration relative aux cookies, incluse dans la présente Déclaration de confidentialité. Le fournisseur tiers peut combiner ces informations avec d’autres informations qu’il détient à votre sujet. Les informations personnelles partagées seront régies par la politique de confidentialité du fournisseur tiers (y compris toute information personnelle que nous pourrions consulter via le fournisseur tiers). Les fournisseurs tiers devraient vous indiquer comment modifier vos paramètres de confidentialité sur leur site. Nous utilisons Stripe pour les paiements, l’analyse et d’autres services professionnels. Stripe collecte des informations d’identification sur les appareils qui se connectent à ses services. Stripe utilise ces informations pour exploiter et améliorer les services qu’elle nous fournit, notamment pour la détection des fraudes. Vous pouvez en savoir plus sur Stripe et consulter sa politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://stripe com/privacy
Transfert de vos données à l'étranger.
En faisant le choix de nous fournir vos données personnelles, vous acceptez l’utilisation que nous en faisons conformément à cette déclaration de confidentialité et de consentement. En raison de la nature d’Internet, la visite de ce site depuis un autre pays que les États-Unis entraîne inévitablement un transfert d’informations au-delà des frontières internationales. En visitant ce site, vous acceptez ces transferts. Si vous fournissez des données personnelles via ce site, vous reconnaissez et acceptez que ces données personnelles puissent être transférées de votre localisation actuelle vers les bureaux et serveurs de Lexyl et ses associés, agents et fournisseurs de services mentionnés dans la présente et basés aux États-Unis et dans tout autre pays.
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Nous envoyons à tous nos nouveaux membres un email de bienvenue pour vérifier le mot de passe et nom d'utilisateur. Les membres établis recevront des informations sur les groupes ou de nouvelles offres des hôtels, relatives à leur entreprise. Par respect pour la vie privée de nos utilisateurs, nous offrons la possibilité de ne pas recevoir ce type de message.
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Lexyl utilise un logiciel tiers afin de suivre l'activité des utilisateurs sur notre site, grâce aux témoins cookies. Nous suivons l'activité de nos utilisateurs afin d'améliorer la navigation sur notre site et afin de savoir quelles pages attirent le plus l'attention de nos visiteurs. L'information identifiée correspond à : la page la plus visitée, la page la moins visitée, la page la plus demandée, le lien le plus utilisé pour accéder au site, les villes à partir desquelles les utilisateurs lancent une recherche, la durée moyenne que les utilisateurs passent sur le site, etc.
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Nous informons nos utilisateurs des mises à jour faites sur le site et autres mises à jour qui affectent nos services. Nos membres ne sont pas en mesure de se désabonner car ces messages contiennent des informations importantes relatives à nos services. Nous informons nos utilisateurs de ces mises à jour et de tout problème relatif à leur compte par e-mail ou par téléphone.
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Si nous décidons de changer notre politique de respect de la vie privée, nous placerons ces changements sur notre page d’accueil afin que nos utilisateurs sachent à tout moment quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles conditions nous les divulguons, le cas échéant. Si nous décidons à un moment donné d’utiliser des informations personnellement identifiables d’une manière différente de celle indiquée au moment de leur collecte, nous en avertirons les utilisateurs par un e-mail. Les utilisateurs décideront si nous devons ou non utiliser leurs informations de cette manière différente. Nous utiliserons des informations conformément à la politique de confidentialité en vertu de laquelle nous les avons collectées.
Obligations légales
Bien que nous fassions tous les efforts possibles pour préserver la confidentialité des utilisateurs, nous pouvons avoir besoin de divulguer des renseignements personnels lorsqu’ils sont requis par la loi. Nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une procédure judiciaire en cours, une ordonnance du tribunal ou au processus légal servi sur notre site Web.
Règlement général sur la protection des données (RGPD)
LEXYL ne traitera les Données personnelles que sur instruction écrite de ses coordinateurs de groupe et conformément à nos Conditions d’utilisation ainsi qu’aux lois applicables (sauf si LEXYL est tenue de le faire afin de se conformer à la loi applicable, auquel cas LEXYL informera ses coordinateurs de groupe de cette obligation légale, sauf interdiction de le faire par la loi applicable), et le coordinateur de groupe confirme que ses instructions documentées ont pour objet de permettre à LEXYL de traiter les Données personnelles dans la mesure nécessaire aux fins de nos Conditions d’utilisation. LEXYL informera les coordinateurs de groupe si, à son avis, une instruction enfreint les lois européennes applicables en matière de protection des données et de sécurité.
LEXYL, à l’expiration ou à la résiliation des conditions d’utilisation et à la demande du coordinateur de groupe, supprimera ou restituera l’ensemble des Données personnelles, sauf si LEXYL est dans l’impossibilité de détruire les Données personnelles (en raison de sauvegardes ou pour des motifs juridiques). Dans ce cas, LEXYL continuera d’appliquer indéfiniment les protections prévues par les présentes Exigences et cessera immédiatement tout autre Traitement des Données personnelles sans le consentement écrit préalable et exprès du coordinateur de groupe, sauf dans la mesure requise par la loi applicable. Les obligations de LEXYL au titre des présentes Exigences visant à protéger la sécurité des Données personnelles survivront à la résiliation de nos Conditions d’utilisation.
Lexyl doit garantir la mise en place de mesures opérationnelles et techniques appropriées afin de protéger les données personnelles contre les atteintes à la sécurité des données ;
LEXYL informera les coordinateurs de groupe, sans retard injustifié, dès qu’elle aura connaissance de toute atteinte réelle à la sécurité des données, et fournira au Coordinateur du groupe les informations et l’assistance raisonnablement nécessaires afin que celui-ci puisse s’acquitter de toute obligation de notification d’une violation de données qui lui incombe en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, et dans les délais prévus par celle-ci.
Sous-traitants
LEXYL fournira, sur demande, au coordinateur du groupe une liste des sous-traitants qui traitent des données personnelles
Lexyl s'engage à nommer des vendeurs ou des prestataires de services exclusivement en tant que sous-traitants des données personnelles où Lexyl :
(A) conclure des contrats écrits avec les sous-traitants qui fournissent des conditions de protection des données qui n'apportent pas une protection plus faible que les conditions mises en place dans ces exigences ;
(B) informe le coordinateur du groupe de toute intention d’ajouter ou de remplacer des sous-traitants existants avant leur nomination.
(C) demeurer entièrement responsable face au coordonnateur du groupe de toute atteinte aux conditions d'utilisation causée par les actes, erreurs ou oublis de ses sous-traitants ;
Si le coordinateur du groupe a des motifs raisonnables fondés sur la protection des données de penser qu’un sous-traitant désigné par LEXYL empêchera LEXYL de respecter ses obligations en matière de protection des données au titre des présentes Exigences, le coordinateur du groupe peut, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la notification de sa désignation, s’opposer à la nomination de ce sous-traitant par LEXYL ; dans ce cas, LEXYL n’autorisera pas ce sous-traitant à continuer d’accéder aux Données personnelles jusqu’à ce que le coordinateur du groupe ait accepté la désignation ou le remplacement du sous-traitant, ou jusqu’à ce que le coordinateur du groupe retire son objection.
LEXYL mettra en place des politiques et des procédures afin de fournir toute l’assistance raisonnable et rapide aux coordinateurs de groupe pour répondre à toute demande, réclamation ou autre communication reçue de toute personne faisant ou pouvant faire l’objet de Données Personnelles traitées par LEXYL.
Veuillez noter que nos comptables, auditeurs internes et externes, conseillers juridiques et autres conseillers professionnels sont susceptibles d'avoir accès à vos Données personnelles afin de nous apporter les services professionnels pertinents relatifs à nos exigences en matière de conformité juridique, y compris mais sans s'y limiter, les lois sur les valeurs mobilières applicables ou les règles de cotation en bourse, ou autrement en lien avec notre activité.
Transferts de données entre États
Lexyl s’engage à ne pas transférer (et à ne permettre à aucune tierce partie de transférer) des données personnelles hors du territoire d'origine sauf si des mesures de conformité sont prises afin d’effectuer ce transfert de façon légale ; et
Eu égard aux données EEE, Lexyl s’engage à ne pas transférer (et à ne permettre à aucune tierce partie de transférer) ces données dans un territoire ne faisant pas partie de l’Espace économique européen (EEE) à moins que ces mesures ne soient prises pour garantir que de tels transferts de données EEE soient conformes aux exigences du Chapitre V du RGPD. Afin d’éviter tout malentendu, ces mesures peuvent inclure Lexyl (ou une tierce partie, selon le cas) :
(A) garantit le traitement des données EEE dans un pays que la Commission européenne aura jugé acceptable conformément à l'article 45 du RGPD ;
(B) traiter les données EEE conformément aux clauses contractuelles types (ou « clauses modèles ») approuvées par une décision prise par la Commission européenne ;
(C) traiter les données EEE conformément aux règles d'entreprise contraignantes dûment autorisées par les autorités compétentes en charge de la protection des données EEE ; et
(D) eu égard au transfert des données EEE vers les États-Unis, au traitement de ces données conformément au bouclier de protection des données (en vigueur entre l'Union européenne et les États-Unis et/ou la Suisse et les États-Unis, selon le cas) ;
(E) Lexyl s'engage à ce que toute personne (y compris son personnel, ses agents et ses sous-traitants) autorisée à traiter les données personnelles soit soumise à une stricte obligation de confidentialité (contractuelle ou statutaire) et interdit à toute personne de traiter ces données personnelles si elle n'est pas soumise à cette obligation de confidentialité ; et
(F) eu égard aux données EEE, Lexyl s'engage à apporter son aide aux coordonnateurs de groupe pour mener une évaluation de l'impact de la protection des données dans la mesure où une telle évaluation est requise par le RGPD, et si nécessaire, consulter les autorités de surveillance compétentes conformément aux articles 35-36 du RGPD.
Veuillez envoyer toutes les demandes de suppression de données personnelles à GDPR [AT] lexyl com en indiquant votre numéro d’identification de demande de groupe dans l’objet de l’e-mail.
INFORMATIONS DE CONTACT
Pour toute question, préoccupation ou pour exercer vos droits au titre de la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant le moyen de contact approprié ci-dessous :
Demandes générales sur la confidentialité : E-mail : [email protected] Téléphone : 1-866-684-9824 Adresse : Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 US Highway 1, Suite N600 Palm Beach Gardens, FL 33408
Protection des données GDPR / UE / Royaume-UniReprésentant dans l’UE/EEE (article 27 du RGPD de l’UE) : DataRep (Data Protection Representative Limited), 77 Camden Street Lower, Dublin, D02 XE80, IrlandeE-mail : hotelplanner datarep comFormulaire de demande en ligne : www datarep com/hotelplannerDataRep dispose d’adresses de contact dans les 27 États membres de l’UE ainsi qu’en Norvège et en Islande.Les résidents de l’UE/EEE peuvent utiliser l’adresse la plus pratique pour eux.
Représentant au Royaume-Uni (article 27 du UK GDPR / Data Protection Act 2018) : DataRep 107-111 Fleet Street Londres EC4A 2AB Royaume-Uni E-mail : [email protected] Formulaire de demande en ligne : www.datarep.com/hotelplanner Lorsque vous contactez DataRep par courrier, veuillez indiquer clairement que votre correspondance est destinée à DataRep (et non à HotelPlanner) afin qu’elle soit acheminée correctement.
Autorités de contrôle : les résidents de l’UE/EEE peuvent déposer une plainte auprès de leur autorité nationale de protection des données (liste disponible sur https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en). Les résidents du Royaume-Uni peuvent déposer une plainte auprès du Information Commissioner’s Office (ICO) : https://ico.org.uk, 0303 123 1113, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF, Royaume-Uni
Suisse (LPD, version révisée 2022/491 de l’AS) Représentant en Suisse (article 14 LPD) : DataRep (Data Protection Representative Limited) Leutschenbachstrasse 95 8050 Zurich Suisse E-mail : hotelplanner datarep com Formulaire de demande en ligne : www datarep com/hotelplanner Les résidents suisses peuvent déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) Feldeggweg 1 3003 Berne Suisse https://www.edoeb.admin.ch
Droits à la vie privée en Californie (CCPA/CPRA) : envoyez un e-mail à ccpa lexyl com. Sans frais : 1-866-684-9824. Formulaire de demande en ligne : https://www.hotelplanner.com/PrivacyRequest.html
Communications par SMS / message texte : Assistance générale SMS : sms-support lexyl com | Désabonnement SMS : sms-support lexyl com ou répondez STOP à tout message | Conformité TCPA : tcpa-compliance lexyl com
Communications vocales IA : désactivation des appels vocaux IA ai-support lexyl com Demander un agent humain prononcez « transférez-moi à un agent humain » ou « agent humain » pendant tout appel IA
Avis de copyright/DMCA (conformément à la section 27 de nos Conditions d’utilisation) : Envoyez un e-mail à copyright lexyl com À l’attention du service juridique IP/Marques déposées Plaintes DMCA Par courrier : Lexyl Travel Technologies LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600 Palm Beach Gardens, FL 33408
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